Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Con carácter general, el responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de la web corporativa, formularios de acceso, alta de cuenta y relacion comercial con la plataforma es ReserBy.

• Titular legal: Eric Lucena
• Forma de actividad: Empresario individual (autónomo)
• NIF / CIF: 39544198E
• Email de contacto: info@reserby.app
• Domicilio: Genova 23, 08041 Barcelona

Cuando una persona reserva con un centro o negocio que usa ReserBy, ese centro suele actuar como responsable del tratamiento de los datos de la cita y ReserBy actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento.

2. Qué datos tratamos

Según el contexto, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto, como nombre, email y teléfono.
• Datos de acceso y autenticación, como credenciales, verificación de email y sesiones.
• Datos de contratación y facturación, como plan, suscripción, pagos y estado de cobro.
• Datos de reservas y lista de espera, como servicio, fecha, hora, profesional, notas y datos de contacto facilitados para gestionar la cita.
• Datos técnicos y de uso, como registros de acceso, incidencias y estadísticas agregadas.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar cuentas y acceso a la plataforma: ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales.
• Atender consultas y soporte: consentimiento, interés legítimo o medidas precontractuales según el caso.
• Gestionar reservas, reprogramaciones, cobros, recordatorios y lista de espera: ejecución del servicio contratado y, cuando proceda, instrucciones del negocio o centro que usa Reserby.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables: cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Seguridad, prevención de fraude y defensa jurídica: interés legítimo y, en su caso, cumplimiento normativo.

4. Conservación de los datos

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta siga activa y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades posteriores.
• Los datos de reservas y lista de espera se conservan durante la operativa del servicio y los plazos legales o contractuales aplicables.
• Los datos de facturación y pagos se conservan durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
• Los registros técnicos y de seguridad se mantienen durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad de la plataforma y atender incidencias.
• Cuando una organización cliente cancela el servicio, el acceso operativo se cierra al finalizar el periodo abonado y los datos se mantienen bloqueados durante un máximo de 30 días para tareas operativas, soporte, exportación o incidencias, salvo que exista una obligación legal de conservación superior.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos datos personales. Solo comunicamos o damos acceso a datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar la infraestructura técnica de Reserby.

• Vercel: hosting, despliegue técnico y métricas agregadas de uso (UE / global según configuración del proveedor).
• Prisma Postgres: infraestructura de base de datos y almacenamiento operativo (según la región contratada para la base de datos).
• Resend: envío de emails transaccionales y operativos (UE / terceros países según la operativa del proveedor).
• Stripe: gestión de suscripciones, checkout y pagos (UE / terceros países según la operativa del proveedor).
• Vercel Blob: almacenamiento de archivos e imágenes subidas a la plataforma (según la región e infraestructura del proveedor).
• Vercel Analytics: medición agregada de uso y mejora de producto (UE / terceros países según la operativa del proveedor).
• Sentry: monitorización de errores, incidencias técnicas y observabilidad (UE / terceros países según la operativa del proveedor).
• OpenAI: asistencia interna por IA sobre el uso del producto, cuando esta funcionalidad está activada (UE / terceros países según la operativa del proveedor).

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar, almacenar o prestar soporte desde terceros países. Cuando esto suceda, se aplicarán las garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras medidas equivalentes.

7. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esa sea la base jurídica aplicable.

Para ello puedes escribir a info@reserby.app. Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

También puedes consultar las instrucciones específicas para pedir la eliminación de datos desde la página de Eliminación de datos.

Si la solicitud se refiere a datos introducidos al reservar con un centro o negocio que usa Reserby, lo normal es que debas dirigirte primero a ese centro como responsable del tratamiento de la cita.

8. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, incluyendo control de acceso, autenticación, segmentación por organizaciones, trazabilidad básica y proveedores de infraestructura especializados.

9. IA y asistencia interna

La ayuda por IA de ReserBy está pensada para consultas internas sobre el funcionamiento del producto, configuración y uso de módulos.

No está diseñada para recibir datos sensibles de clientes finales ni información clínica o sanitaria, y recomendamos no introducir ese tipo de contenido en la herramienta.

10. Cookies y tecnologías similares

La web utiliza cookies técnicas, funcionales y almacenamiento similar necesario para el funcionamiento del servicio. La medición agregada de uso es opcional y solo se activa cuando la persona usuaria la acepta expresamente.

Puedes consultar el detalle y cambiar tu preferencia en cualquier momento desde nuestra Política de cookies o mediante el enlace Configurar cookies disponible en el pie del sitio y en el menú de usuario del dashboard.

11. Menores y cambios en esta política

Reserby está orientado a profesionales, centros y personas adultas. Si en algún caso detectamos datos introducidos por menores sin la autorización necesaria, podremos adoptar medidas para limitarlos o eliminarlos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. La versión vigente será la publicada en esta misma página.