Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Con carácter general, el responsable del tratamiento de los datos recogidos a través de la web corporativa, formularios de acceso, alta de cuenta y relacion comercial con la plataforma es Reserby.

• Email de contacto: info@reserby.app

Cuando una persona reserva con un centro o negocio que usa Reserby, ese centro suele actuar como responsable del tratamiento de los datos de la cita y Reserby actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento.

2. Qué datos tratamos

Según el contexto, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto, como nombre, email y teléfono.
• Datos de acceso y autenticación, como credenciales, verificación de email y sesiones.
• Datos de contratación y facturación, como plan, suscripción, pagos y estado de cobro.
• Datos de reservas y lista de espera, como servicio, fecha, hora, profesional, notas y datos de contacto facilitados para gestionar la cita.
• Datos técnicos y de uso, como registros de acceso, incidencias y estadísticas agregadas.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar cuentas y acceso a la plataforma: ejecución de la relación contractual o aplicación de medidas precontractuales.
• Atender consultas y soporte: consentimiento, interés legítimo o medidas precontractuales según el caso.
• Gestionar reservas, reprogramaciones, cobros, recordatorios y lista de espera: ejecución del servicio contratado y, cuando proceda, instrucciones del negocio o centro que usa Reserby.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables: cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
• Seguridad, prevención de fraude y defensa jurídica: interés legítimo y, en su caso, cumplimiento normativo.

4. Conservación de los datos

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta siga activa y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades posteriores.
• Los datos de reservas y lista de espera se conservan durante la operativa del servicio y los plazos legales o contractuales aplicables.
• Los datos de facturación y pagos se conservan durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
• Los registros técnicos y de seguridad se mantienen durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad de la plataforma y atender incidencias.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos datos personales. Solo comunicamos o damos acceso a datos cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar la infraestructura técnica de Reserby.

• Vercel: hosting, despliegue técnico y métricas agregadas de uso (UE / global según configuración del proveedor).
• Prisma Postgres: infraestructura de base de datos y almacenamiento operativo (según la región contratada para la base de datos).
• Resend: envío de emails transaccionales y operativos (UE / terceros países según la operativa del proveedor).
• Stripe: gestión de suscripciones, checkout y pagos (UE / terceros países según la operativa del proveedor).
• Vercel Blob: almacenamiento de archivos e imágenes subidas a la plataforma (según la región e infraestructura del proveedor).

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar, almacenar o prestar soporte desde terceros países. Cuando esto suceda, se aplicarán las garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras medidas equivalentes.

7. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esa sea la base jurídica aplicable.

Para ello puedes escribir a info@reserby.app. Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Si la solicitud se refiere a datos introducidos al reservar con un centro o negocio que usa Reserby, lo normal es que debas dirigirte primero a ese centro como responsable del tratamiento de la cita.

8. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, incluyendo control de acceso, autenticación, segmentación por organizaciones, trazabilidad básica y proveedores de infraestructura especializados.

9. Cookies y tecnologías similares

La web utiliza cookies técnicas, funcionales y herramientas de medición agregada necesarias para el funcionamiento del servicio y para entender el uso de la plataforma. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de cookies.

10. Menores y cambios en esta política

Reserby está orientado a profesionales, centros y personas adultas. Si en algún caso detectamos datos introducidos por menores sin la autorización necesaria, podremos adoptar medidas para limitarlos o eliminarlos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. La versión vigente será la publicada en esta misma página.